Право на відмову

Купуючи товар дистанційно, ви маєте право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом чотирнадцяти календарних днів без пояснення причин, якщо інше не випливає з характеру товару. Це право передбачене Законом України «Про захист прав споживачів» (у чинній редакції).

Строк обчислюється з дня, коли ви або уповноважена вами особа отримали замовлення.

Щоб скористатися правом на відмову, достатньо надіслати нам чітке повідомлення електронною поштою із зазначенням номера замовлення та наміру скасувати покупку.

Якщо повідомлення було відправлено до завершення чотирнадцятиденного строку, право на відмову вважається реалізованим вчасно.

Обмін товару належної якості

Окремо від права на відмову ви можете обміняти товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не був у вжитку, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» у чинній редакції).

Зверніть увагу: білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та інші товари, що мають гігієнічне значення, входять до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. Для таких виробів обмін можливий лише у разі виявлення недоліків.

Наслідки відмови

Після отримання вашого повідомлення ми повернемо всі кошти, фактично сплачені за замовлення, включно з базовою вартістю доставки, якщо повернення підпадає під чинні умови.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час оформлення замовлення, якщо ми окремо не погодили інше.

Кошти повертаються не пізніше ніж протягом семи днів з моменту реалізації права на відмову. Ми можемо призупинити повернення до моменту отримання товару назад або до надання вами підтвердження його відправлення, залежно від того, що настане раніше.

Повернення товару

Товар потрібно надіслати назад без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через чотирнадцять днів із моменту повідомлення про відмову.

Строк вважається дотриманим, якщо ви відправили товар до завершення цього періоду.

Якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретного замовлення, прямі витрати на зворотну доставку покладаються на покупця.

Відповідальність за зменшення вартості товару настає лише в межах використання, що виходить за рамки звичайної перевірки стану, властивостей і примірки виробу.

Товар неналежної якості

Якщо ви виявили недолік товару, ви маєте право за власним вибором вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків у розумний строк; відшкодування витрат на їх усунення; заміни на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком вартості; розірвання договору та повернення сплачених коштів (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» у чинній редакції).

Вимоги щодо недоліків можна заявити протягом гарантійного строку, а за його відсутності — протягом розумного строку, але не пізніше двох років з дня передання товару. Витрати на доставку товару неналежної якості та його повернення несе продавець.

Винятки

Право на відмову може не застосовуватися до товарів, які з міркувань гігієни не підлягають поверненню після розпакування або зняття захисних елементів.

Індивідуальні замовлення, вироби з персональними змінами та спеціально виготовлені позиції також можуть не підлягати відмові чи поверненню.

Якщо для конкретного товару діють окремі винятки, ми повідомляємо про це під час оформлення замовлення або в супровідному листі.

Як оформити повернення

Надішліть лист на [email protected] із зазначенням номера замовлення, найменування товару та причини повернення (для товару неналежної якості — опис недоліку).

Ми підтвердимо отримання звернення, узгодимо спосіб відправлення товару та реквізити для повернення коштів. Товар повертайте в комплекті, з пломбами та ярликами, по змозі — з розрахунковим документом.

Відсутність розрахункового документа не позбавляє вас права на повернення: факт купівлі може підтверджуватися номером замовлення та іншими доказами.

Скарги та вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання у досудовому порядку. Якщо ви вважаєте свої права споживача порушеними, спершу зверніться до нас на [email protected] — ми розглянемо звернення у строки, встановлені законодавством.

Ви також маєте право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) та/або до суду відповідно до законодавства України.

Спори, не врегульовані шляхом переговорів, вирішуються згідно з чинним законодавством України. Ніщо в цих умовах не обмежує прав споживача, гарантованих законом.

Повідомлення про відмову або повернення надсилайте на [email protected]. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.